Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site boutique.valkorah.fr (« la Boutique ») par un consommateur (« vous »). Elles définissent les produits proposés, les modalités de commande, de paiement et de livraison, ainsi que vos droits.

Toute commande suppose l’acceptation préalable, sans réserve, des CGV en vigueur à la date de la commande, matérialisée par les cases à cocher de la page de commande. Les CGV peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle publiée au moment de votre commande, dont vous pouvez conserver une copie.

Avant de commander, vous reconnaissez avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles des produits, de leur prix, des modalités de livraison et des présentes CGV (informations précontractuelles prévues à l’article L221-5 du Code de la consommation).

Les achats sont facultatifs : aucun produit n’est nécessaire pour jouer sur le serveur, et tout ce qui est vendu s’obtient aussi gratuitement en jouant, le paiement ne donnant que l’accès immédiat (voir l’encadré « Engagement » de la section « Produits »).

2. Qui vend, qui livre : le rôle de Tebex et celui de Valkorah

Deux interlocuteurs interviennent dans votre achat, et il est important de savoir lequel fait quoi : Tebex vend et encaisse, Valkorah conçoit et livre le contenu en jeu.

L’éditeur du serveur Valkorah, Wladimir BIGAND, entrepreneur individuel (EI), 155 avenue Jean Jaurès, 47000 Agen, France, SIRET 103 926 390 00016, joignable à contact@valkorah.fr, est le créateur du contenu numérique : il conçoit les produits, les décrit sur la Boutique, les livre en jeu sur le compte Minecraft indiqué, en assure le fonctionnement et administre le serveur (règles, modération, comptes de joueur). Son identité complète, son immatriculation et ses coordonnées figurent dans les mentions légales.

Concrètement, selon votre demande :

En cas de doute, écrivez à contact@valkorah.fr : nous vous dirons vers qui vous tourner, et nous vous accompagnons auprès de Tebex lorsque la demande le concerne.

3. Produits

La Boutique propose exclusivement des contenus numériques utilisables sur le serveur Minecraft Valkorah, liés au compte Minecraft dont vous indiquez le pseudo :

• Packs de Valkors : les Valkors sont une monnaie virtuelle propre au serveur, utilisable uniquement en jeu, principalement pour des cosmétiques, des pets et les grades à vie. Ils s’obtiennent surtout sur la Boutique, mais aussi en jouant, en plus petite quantité. Ils n’ont aucune valeur monétaire réelle, ne sont ni convertibles en argent, ni échangeables entre joueurs ni remboursables en argent, sauf disposition légale contraire.
• Packs : lots de cosmétiques et de pets, décrits sur la page correspondante lorsqu’ils sont disponibles.
• Abonnements Premium et Premium+ : commandes de confort en jeu (par exemple /craft, /furnace, /condense, /sell all), fournies pendant la durée souscrite. La liste des avantages est indiquée sur la page des abonnements et peut évoluer ; toute réduction substantielle des avantages d’un abonnement en cours vous est notifiée et vous permet de résilier sans frais.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenu, bonus, durée) sont affichées sur sa fiche avant l’ajout au panier.

Les contenus sont fournis « en l’état » de la version en cours du serveur : le jeu évolue et les cosmétiques, pets ou commandes peuvent être ajustés pour maintenir l’équilibre et le fonctionnement du serveur, sans que cela retire les contenus acquis.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La vente étant conclue avec Tebex, c’est Tebex qui calcule, collecte et reverse la TVA applicable à votre achat, selon votre pays de résidence, lors du paiement. Le montant définitif, taxes comprises, vous est présenté sur la page de paiement de Tebex avant que vous ne validiez votre commande.

L’éditeur relève pour sa part de la franchise en base de TVA (article 293 B du code général des impôts) : il ne facture aucune TVA sur ses propres prestations. Si les contenus venaient à être vendus en direct, sans l’intermédiaire de Tebex, les prix porteraient la mention « TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts ».

Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché dans le panier au moment de la validation de la commande. Les bonus de Valkors et les remises des abonnements longue durée sont ceux indiqués sur la fiche produit.

Un code promotionnel, lorsqu’il en existe, s’applique dans les conditions annoncées avec lui (période, produits, non-cumul). Aucun frais supplémentaire lié au moyen de paiement n’est facturé par la Boutique.

5. Commande et pseudo Minecraft

La commande se déroule en cinq étapes :

1. vous ajoutez les produits souhaités au panier et vérifiez les quantités (un seul abonnement à la fois) ;
2. vous saisissez le pseudo Minecraft exact du compte qui doit recevoir la commande ;
3. sur la page de commande, vous acceptez les présentes CGV et cochez la ou les cases de consentement correspondant au contenu de votre panier : pour les Valkors et les packs, la demande de fourniture immédiate avec renonciation au droit de rétractation pour ces contenus ; pour un abonnement, la demande de démarrage immédiat avec reconnaissance de la facturation de la période déjà utilisée en cas de rétractation ;
4. vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de Tebex, où vous réglez la commande ;
5. Tebex vous adresse par e-mail la confirmation de commande sur support durable (récapitulatif, montant, référence).

Le pseudo saisi est sous votre responsabilité : la commande est livrée au compte Minecraft correspondant. Vérifiez son orthographe avant de payer ; si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement pour que la livraison soit corrigée quand c’est encore possible. Une commande livrée sur un compte erroné du fait d’une faute de saisie ne peut pas être annulée, mais nous étudierons chaque situation.

L’éditeur et Tebex peuvent refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : suspicion de fraude, moyen de paiement contesté, non-respect des règles du serveur ou commande manifestement anormale. Vous en êtes informé et toute somme déjà versée est remboursée.

6. Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande. Il s’effectue exclusivement sur la page sécurisée de Tebex, avec les moyens de paiement qu’elle vous présente avant la validation de la commande.

La Boutique ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire : elle n’y a pas accès. La commande est considérée comme effective à réception, par Tebex, de la confirmation du paiement.

Tant que le paiement n’est pas ouvert sur la Boutique, le bouton « Payer » reste désactivé et aucune commande ne peut être passée.

7. Livraison en jeu

Les contenus sont livrés en jeu, sur le compte Minecraft indiqué. Une fois le paiement confirmé, connectez-vous au serveur (play.valkorah.fr) et exécutez la commande /claim pour récupérer votre commande ; un abonnement est activé sur le compte dès la confirmation.

La livraison est en principe immédiate après la confirmation du paiement, sous réserve que le serveur soit en ligne. Si vous n’avez rien reçu dans un délai de 24 heures, écrivez à contact@valkorah.fr en indiquant votre pseudo et la référence de commande figurant dans l’e-mail de Tebex.

À défaut de livraison dans les trente jours suivant la commande, et après nous avoir enjoint de l’effectuer sans succès, vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement intégral (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

8. Droit de rétractation

En principe, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation).

Valkors et packs : il s’agit de contenus numériques fournis sans support matériel, dont l’exécution commence immédiatement après le paiement. Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, en cochant la case du panier vous demandez expressément la fourniture immédiate de ces contenus et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès leur livraison. Vous ne pouvez donc plus vous rétracter une fois les Valkors ou le pack livrés en jeu.

Abonnements : la prestation commence à votre demande expresse dès le paiement, matérialisée sur la page de commande par une case distincte (« Je demande que mon abonnement commence immédiatement et je reconnais qu’en cas de rétractation dans les 14 jours, la période déjà utilisée me sera facturée. »). Vous conservez votre droit de rétractation pendant les quatorze jours suivant la souscription : dans ce cas, vous devez le montant correspondant à la période déjà utilisée, calculé au prorata du prix de la période souscrite, et le reste vous est remboursé (article L221-25 du Code de la consommation). Si la période souscrite est entièrement exécutée avant la fin du délai, le droit de rétractation est perdu.

Pour vous rétracter, écrivez à contact@valkorah.fr avant l’expiration du délai, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire ci-dessous. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre demande, par le moyen de paiement utilisé, via Tebex.

9. Abonnements

Les abonnements Premium et Premium+ sont souscrits pour la durée choisie dans le panier (un, trois ou six mois) et réglés en totalité à la souscription. Sauf résiliation, ils se renouvellent automatiquement à l’échéance pour une durée identique, au prix en vigueur affiché sur la Boutique.

Avant chaque renouvellement, Tebex vous informe par e-mail de la possibilité de ne pas reconduire l’abonnement, dans les délais prévus par l’article L215-1 du Code de la consommation (entre trois mois et un mois avant l’échéance). À défaut de cette information, vous pouvez résilier sans frais à tout moment après la reconduction.

Vous pouvez résilier à tout moment, gratuitement, depuis votre espace client Tebex ou via le lien d’annulation présent dans chaque e-mail de Tebex ; la résiliation est confirmée par écrit avec sa date d’effet. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste acquise ; aucun remboursement au prorata n’est dû, hors droit de rétractation.

Toute hausse de prix ou modification substantielle des avantages vous est notifiée au moins un mois avant son entrée en vigueur ; vous pouvez alors résilier avant l’échéance sans frais.

10. Garantie légale de conformité

Les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation : ils doivent correspondre à la description donnée sur la Boutique, être propres à l’usage attendu et être fournis avec les mises à jour nécessaires à leur maintien en conformité.

La garantie s’exerce auprès du vendeur, Tebex (voir la section « Qui vend, qui livre »), sans préjudice de tout dommage-intérêt ; l’éditeur, qui fournit et met à jour le contenu en jeu, assure la mise en conformité.

Pour faire jouer la garantie, écrivez à contact@valkorah.fr en décrivant le problème (pseudo, référence de commande, produit, captures d’écran).

11. Remboursements et litiges de paiement

Hors les cas prévus par la loi (droit de rétractation encore ouvert, défaut de livraison, défaut de conformité, annulation par le vendeur), les contenus numériques livrés ne sont ni repris ni remboursés, les Valkors n’ayant aucune valeur monétaire réelle.

Tout remboursement dû est effectué par Tebex, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de quatorze jours après acceptation de la demande. Les contenus remboursés sont retirés du compte de jeu.

En cas de problème avec une commande, contactez d’abord contact@valkorah.fr : la plupart des difficultés (livraison en attente, pseudo erroné, doublon) se règlent en quelques jours. Nous répondons dans un délai de 72 heures.

12. Fraude et rétrofacturation

L’utilisation d’un moyen de paiement sans l’autorisation de son titulaire, la contestation abusive d’un paiement auprès de sa banque (« chargeback ») après réception des contenus, ou toute manœuvre visant à obtenir des contenus sans les payer constituent une fraude.

Dans ces cas, l’éditeur peut retirer les contenus concernés du compte de jeu, suspendre ou bannir ce compte du serveur, et refuser toute commande ultérieure, sans préjudice des poursuites et de la réclamation des frais réellement engagés, dans les limites prévues par la loi. Tebex peut de son côté suspendre le paiement ou le compte client conformément à ses conditions.

Avant toute contestation auprès de votre banque, écrivez-nous : une contestation abusive fait perdre les contenus déjà livrés, alors qu’une réclamation directe permet généralement de résoudre le problème.

13. Achats par des mineurs

Les mineurs ne peuvent commander qu’avec l’autorisation du titulaire de l’autorité parentale et avec un moyen de paiement utilisé avec son accord. En validant une commande, vous déclarez être majeur ou disposer de cette autorisation.

Si votre enfant a effectué un achat sans votre autorisation, écrivez à contact@valkorah.fr dès que possible, en indiquant le pseudo et la référence de commande : chaque demande est étudiée, et les contenus non utilisés peuvent être annulés et remboursés. Une note aux parents figure au bas de chaque page de la Boutique.

14. Réclamations et médiation

Adressez toujours votre réclamation d’abord à contact@valkorah.fr, en précisant votre pseudo Minecraft et la référence de commande figurant dans le courrier électronique de Tebex. Nous répondons dans un délai de 72 heures et, lorsque la demande relève du paiement, nous la transmettons à Tebex et l’appuyons auprès de lui.

Tebex étant le revendeur des contenus (voir « Qui vend, qui livre »), les demandes qui portent sur le paiement — facture, remboursement, contestation, résiliation d’abonnement — sont traitées par son support acheteur : https://www.tebex.io/support-customer.

Pour cette raison, l’éditeur n’adhère pas à un médiateur de la consommation : l’obligation posée par les articles L612-1 et suivants du Code de la consommation pèse sur le professionnel qui vend au consommateur, rôle tenu ici par Tebex, qui traite lui-même les remboursements, les contestations de paiement et les litiges financiers.

Ce choix ne réduit aucun de vos droits : le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et le recours au juge restent entiers, dans les conditions décrites par les présentes CGV. Si l’éditeur venait à vendre en direct, sans l’intermédiaire de Tebex, un médiateur serait désigné et indiqué ici.

15. Données personnelles

Le traitement des données liées à votre commande (pseudo, e-mail, paiement) est décrit dans la politique de confidentialité de Valkorah et dans la politique de confidentialité de Tebex. La Boutique n’utilise ni cookie ni traceur.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Les dispositions impératives du Code de la consommation s’appliquent quel que soit le droit désigné par les conditions du prestataire de paiement.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, vous pouvez saisir, à votre choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat (article R631-3 du Code de la consommation).

Si une clause des CGV était déclarée nulle, les autres resteraient applicables. Le fait de ne pas se prévaloir d’une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci.